您现在的位置:新闻首页>军事直击

把服务送到基层官兵心坎上

2020-09-01 08:15:30编辑:平心在线官网人气:


法律专家现场授课。高波、杜成锐摄

  精彩小品赢得官兵喝彩。高波、杜成锐摄

心理专家进行“一对一”服务。高波、杜成锐摄

  新修订的《军队基层建设纲要》明确指出,党委机关应当建立和落实为基层办实事制度。服务基层、服务官兵是领导机关的重要职责。当前,部队训练压力大、工作运转快、管理要求高,官兵实际困难多,对领导机关服务基层提出更高要求。

  去年以来,着眼把服务基层、服务官兵的工作落细落实,第79集团军领导机关深入开展以“送法律服务、送心理服务、送警示教育、微课巡讲、文艺巡演”为主题的“三送双巡”活动,做到情感在一线融洽、问题在一线解决、服务在一线落地,赢得了基层官兵一致点赞。

  “慢服务”有时等于没服务

  “一天三两土,不够晚上补”“一年一阵风,从春刮到冬”……听老兵们讲述野外驻训地的“风土人情”,第一次参加跨区驻训的列兵徐佳淇心里七上八下,不知道身体能否吃得消。

  让徐佳淇没想到的是,部队刚到驻训地没几天,集团军“三送双巡”活动服务队闻讯而至,送来的心理服务、文化大餐等“急需品”,犹如丝丝春雨,浸润了他焦灼的心。

  惊喜的远不止徐佳淇一个人。

  热浪滚滚,连续的高强度训练,让正在野外驻训的战士都业丰有些发蔫。

  “草原的夜晚好美啊,就是文化生活有点单调……”晚饭后,暑气渐消,仰望满天繁星,都业丰不禁自言自语。

  不几天,集团军业余文艺轻骑队来到驻训地。激情四射的舞蹈、令人捧腹的小品、荡气回肠的歌曲……一个个精彩纷呈的节目,让都业丰和战友们直呼过瘾。

  演出结束,都业丰从连队干部那里得知,文艺轻骑队演出的节目都经过精心准备、精心挑选。

  服务基层,很重要的是想官兵所想、急官兵所急、解官兵所难,在亟需之时、渴求之际及时送达。相反,服务“总晚点”,关怀“慢半拍”,效果就会大打折扣,甚至失去意义。

  这样的场景,常被基层官兵吐槽——

  营房渗水,多次打电话上报机关,结果雨季都快过去了,水还没有止住,大家打趣说“这服务挺‘水’的”;

  第一季度士兵接待日反映的文体器材发放问题,到第二季度还没有落实到位,有人网上留言“等到花儿也谢了”;

  来队家属,在出站口左等右等不见踪影,打车赶到部队门口时,机关的接站用车还没有派出,官兵们调侃“我被机关‘闪了一下腰’”……

  “拖拖拉拉‘慢服务’,不是效果减半的问题,服务不到点子上,有时等于没服务,白忙活。”该集团军领导说,服务基层既要有温度,也要有速度,只有靠前了解需求,精准精细服务,才能把服务送到官兵心坎上。

  野外动态条件下,部队工作节奏快、任务转换频,官兵情绪变化大、心理负担重,基层运转“超负荷”,要求机关服务也要跑出“加速度”。

  多下“及时雨”,不送“雪后炭”,把工作想在前,做在前,就能赢得兵心得到认可,取得工作的主动权。

  “三送双巡”活动服务队,还为驻训官兵发放了警示教育卡片。卡片结合部队任务特点,参考以往全军各单位现阶段多发频发的事故案件,一案一卡,图文并茂,方便随身携带,成为相伴官兵左右的“安全消防员”。

  “事故案件的发生往往是一念之差、一气之下、一时之勇,打好‘预防针’是有效预防的关键。”该集团军保卫处干事孙海阔说,部队野外驻训期间是枪弹失控、雷击触电、失密泄密等事故案件的多发期,他们有针对性地制作警示教育卡,把危险分析在前、危害剖析在前,让官兵在潜移默化中实现自我教育。

  “干货”是赢得官兵的“硬通货”

  夜色已深,灯光下,微课巡讲小组成员、某旅教导员杨加木还在加班备课。

  为了把这堂5至8分钟的微课讲精彩,这位原“雷锋连”的指导员,像“接了一个大工程”。

  经过一番认真准备,授课任务基本有了眉目,但他总感觉还欠点火候。“如何把老生常谈的话题讲得吸引人、打动人?”那些天,杨加木一直在琢磨如何推陈出新。

  “有了!”经过一番苦苦思考,杨加木终于找到了讲好这堂课的“桥”和“船”,兴奋地直拍大腿。

  他从旅雷锋纪念馆里借来了雷锋当年读过的毛著、用过的教练弹和饭盒,“3个老物件是学习互帮、训练互教、生活互助的生动展现,一物胜千言。”

  “辅导授课不需要慷慨激昂的‘华章’,也不需要精雕细琢的‘金句’,只有直击心扉的‘兵言兵语’才能触动心灵,打动人心。”这是杨教导员多年开展教育的心得。

  “为加深对毛著的学习理解,雷锋和战友乔安山结成对子,课余时间一起学习讨论,交流学习心得”“雷锋身材矮小,投弹是他的弱项,连队干部手把手的教,让他很快掌握了动作要领”“三年困难时期,人人都在饿肚子,雷锋却多次把自己的口粮让给身边的同志”,短短3个故事,有实物、有细节、有温度,台下官兵听得津津有味。

  服务基层不能用“自我感觉”代替“基层感受”,要着眼“用户体验”,把基层需要作为第一需要,把群众评价作为第一尺度。

  调查研究、撰写提纲、试讲试教……此次巡回授课,参与授课人员均为在集团军范围内遴选出的优秀政治教员,为了讲好这一课,每个人都使出了“洪荒之力”。

  聆听某旅指导员张顺达关于战斗精神的授课,战士陶涛内心深受触动。他不知道的是,为了准备这堂5分钟左右的授课,张指导员的授课教案修改了不下10遍。

  “只有树立‘金牌服务’意识,才能打造服务基层的‘金字招牌’。”张顺达道出初衷。

  夜色已深,战友们早已沉沉睡去。忙活一天下来,集团军医院精神心理科护师马庆华打起精神,认真梳理战友心理咨询的相关细节,为明天的工作做准备。

  “心理服务必须直击心结,有的放矢,决不能绕弯弯、兜圈子。”马庆华说。

  一次下部队送温暖如此,常态为基层搞帮建也是如此。对各级党委机关来说,“干货”才是服务基层的“硬通货”,只有“干货”满满,才能收获掌声阵阵,对那些虚头巴脑的东西,基层官兵不欢迎,也一眼就能识破。

  “今年支援湖北抗疫,一名90后护士说,当我穿上防护服,我就不再是自己了。是的,穿上这身军装,我们就不再是曾经的自己了……”某旅政治工作部副主任潘健的授课,既旁征博引,又生动活泼,让官兵们听得入了迷。

  授课结束,有人算了一下,不到6分钟的微课,潘副主任列举了4个事例12组数据,3次被掌声打断。

  看似信手拈来的“脱口秀”,其实潘副主任颇下了一番功夫。“别小看这堂几分钟的微课,时间短但要求高,我提前做了大量准备。”他说。

  服务要有多种“打开方式”

  听说法律服务小分队来到驻训点,战士张翔起初并没有太在意。然而,听完旅领导对专家们的介绍,张翔脑子里瞬间蹦出两个字——大腕!

  大腕果然不同凡响。聆听战区军事法院民事审判庭庭长王世昌的授课,张翔被深深吸引了。近2个小时授课,张翔的眼睛一直紧紧地盯着他,思维也一直在跟着他转。

  被“征服”的不止张翔一人。“讲得真棒”,这是授课结束后官兵们说的最多的一句话。

  借助地方专业力量,让服务基层走融合之路,是提高服务质量的“优选项”。该集团军政治工作部领导说,他们邀请驻地法律服务一线的专业律师和处理涉军案件的资深专家走进训练场,让专业人员提供专项服务。

  家里发生的涉法问题,让战士王鹏辉牵肠挂肚。虽然旅里积极协调地方法院,但问题始终没有得到解决,这让他干什么事情都无法专心。

  “法官,我家前段时间出了这么个情况,家人都愁坏了,您看该怎么解决。”王鹏辉把家里遇到的涉法问题,向来自内蒙古高级人民法院的荣如侠法官描述了一遍,眼神里写满了期待。

  “对这件事情,可以这么处理……”听完王鹏辉的讲述,荣法官稍作思考,而后耐心地给他讲解具体解决办法。

  “我知道该怎么办了,谢谢荣法官!”听完荣法官的一番话,王鹏辉的眼神从暗淡逐渐变得明亮。“我马上就给家人打电话!”

  基层官兵最喜欢什么样的服务?调查显示,“专业高效”“形式多样”“持续跟进”成为高频词。

  同时,一项反向调查结果则直指3个方面:力量不专业,“有心而无力”;后续无下文,“雨过地皮湿”;没有针对性,“遍撒胡椒面”。

  一段时间以来,列兵冯运一直被自卑心理困扰,这让他感到十分痛苦。“敞开心扉,阳光就能照射进来,相信你一定能做到……”心理医生张丹春风化雨般的心理疏导,让他找到了久违的自信。

  “有什么情况可以随时和我联系……”心理服务结束时,张丹把自己的电话写在纸条上交给小冯。紧紧攥着这张纸条,小冯感到脚步也变得轻松起来。

  “做好心理服务工作,并不是把理论知识讲完就万事大吉了,关键是要做好‘一把钥匙开一把锁’的工作。”对前来咨询的每一名官兵,张丹都认真地帮他们进行“心理把脉”,有针对性地进行心理疏导,并留下联系方式,方便后续跟踪交流。

  服务不能只有一种“打开方式”,解难也不能是“一阵风”。服务过程中,各服务队既有面对面的集体辅导,也有“一对一”的单独帮扶,还有电话受理、微信咨询等多种形式,让服务“全时在线”,沟通“多维畅通”。

  夕阳穿过云层,绚丽的火烧云镶嵌在天空。晚饭后,法律专家组结合具体案例展开骨干培训,心理小分队向基层心理骨干传授开展心理工作的方法,微课巡讲小组和基层政治教员们就提高授课效果进行热烈交流,文艺骨干们在一起切磋表演技能,他们有针对性的帮扶,犹如纷纷扬扬的“及时雨”,洒落在驻训官兵的心田……



上一篇: 军人当有大情大爱
下一篇: 比武冠军点燃精武豪情
  • 凡本网注明"来源:平心在线官网的所有作品,版权均属于中平心在线官网,转载请必须注明中平心在线官网,http://www.cnccncmachines.com。违反者本网将追究相关法律责任。
  • 本网转载并注明自其它来源的作品,目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点或证实其内容的真实性,不承担此类作品侵权行为的直接责任及连带责任。其他媒体、网站或个人从本网转载时,必须保留本网注明的作品来源,并自负版权等法律责任。
  • 如涉及作品内容、版权等问题,请在作品发表之日起一周内与本网联系,否则视为放弃相关权利。




图说新闻

更多>>
 
“人民教育家”高铭暄捐赠100万元支持法律援助事业

“人民教育家”高铭暄捐赠100万元支持法律援助事业